Veelgestelde vragen / FAQ

Hieronder vindt u antwoorden op meest gestelde vragen. Als uw vraag nog steeds niet beantwoord wordt op deze pagina, kunt u hier contact met ons opnemen. We helpen u graag met eventuele vragen die u heeft.

Over betaling

U kunt kiezen uit IDeal, PayPal, Bancontact/Mistercash, MasterCard, Visa of Maestro.

Over mijn bestelling

U ontvangt een bevestigingsmail wanneer uw bestelling geaccepteerd is. Als u geen bevestiging heeft ontvangen, kunt u hier contact met ons opnemen.

Zodra uw bestelling is verzonden, is het niet meer mogelijk om deze te veranderen of te annuleren. Het is belangrijk dat u zo spoedig mogelijk contact opneemt met onze klantenservice.

Het spijt ons dat u niet tevreden bent met uw aankoop. Let op! Retourneer het product in de originele verpakking met daarin de pakbon.  Zorg ervoor dat het artikel binnen 14 dagen wordt teruggestuurd naar het volgende adres:

Mr Maria
Postbus 370
3990GD Houten

We crediteren u voor de totale aankoopprijs na ontvangst van uw retourzending.

Over mijn verzending

De levertijd van onze producten voor Nederland is mits voor 21.00 besteld de volgende dag in huis. Behalve op zondag.

Ja, u ontvangt een email zodra uw pakket wordt verzonden via PostNL. In deze email vindt u de Track & Trace code waarmee u uw pakket kunt volgen.

Neem a.u.b. contact op met onze klantenservice. Houdt uw ordernummer bij de hand.

Over mijn product

Algemeen

Al onze producten komen met een garantie van een 24 maanden. Houd er rekening mee dat de garantie alleen van toepassing is wanneer het product op de correcte manier gebruikt is zoals vermeld in de bijgevoegde gebruiksaanwijzing. Er kan door ons om foto’s gevraagd worden om de zaak nader te bepalen.

Met uitzondering van Snuffie, dienen alle producten binnenshuis gebruikt te worden.

Als dit het geval is, spijt dit ons. Dit had schoon gemaakt moeten zijn in de fabriek. U kunt de plakkerigheid verwijderen met een doekje en een beetje sticker verwijderaar, terpentine, spiritus of een soortgelijk schoonmaakmiddel. Wanneer de plakkerigheid verholpen is, reinigt u het gezicht met een alledaags schoonmaakmiddel.

Lampen
Zorg er altijd voor dat de stekker van het product niet in het stopcontact zit.

  • Gebruik een stoffer of een vochtig doekje.
  • Bij de mobiel oplaadbare lamp dient eerst de Mr Maria LED module verwijderd te worden, zie gebruiksaanwijzing. U kunt vervolgens de zacht siliconen omhulsel in de vaatwasser reinigen.

Zitters

  • Zitter (Snuffie): Gebruik een stoffer of een vochtig doekje.
  • Poef: Zie verderop deze pagina voor instructies

Verlichting

  • Hanglamp (nijntje’s Droom) wordt geleverd met een E14 fitting 5W spaarlamp.
  • De stalampen bevatten een speciale Mr Maria led-module met 40.000 lichturen.
  • De mobiel oplaadbare lamp bevat een usb-oplaadbare Mr Maria led-module.

Raadpleeg de aanvullende informatie tab op de bewuste productpagina voor meer specifieke informatie.

Alleen de nijntje’s droom lamp bevat een E14 fitting voor een spaar- of ledlamp. Je kan deze zelf vervangen met een E14 fitting 5W lamp. Raadpleeg hiervoor de bijgeleverde gebruiksaanwijzing. De andere lampen bevatten een speciale Mr Maria led-module met 40.000 lichturen. Deze kunt u bestellen via deze link.

Ja, onze producten zijn kindveilig. Deze zijn echter geen speelgoed en moeten altijd onder ouderlijk toezicht gebruikt worden.

U kunt de lamp opladen met de bijgeleverde USB-kabel. Koppel de USB-kabel aan elk gecertificeerde USB-adapter of een laptop/PC met USB-aansluiting.

Over nijntje Poef

Let op! Het product is een woonobject, geen speelgoed en niet bedoeld om op te springen of je op te laten vallen. Verkeerd gebruik kan dan ook resulteren in beschadigingen. Let op! Gebruik het product niet bij open vuur of tegen een verwarming.

Nee, dit is niet mogelijk, de oren zijn decoratief.

Ja, deze heeft een binnenzak, u kunt de hoes er dan ook af halen.

De hoes is van polyesterdoek, PVC-vrij en wasbaar in de wasmachine. De EPS vulling is geëxpandeerd polystyreen, ongevoelig voor vocht, rot¬vrij, brandvertragend behandeld en schimmelbestendig.

We raden in eerste instantie aan om de poef schoon te maken met een doek met lauw water en groene zeep. Hiermee krijg je veel vlekken weg. Het is mogelijk de poef hoes te wassen in de wasmachine. Let hierbij op de was instructies in de gebruiksaanwijzing.

Stuur een email naar support@mrmaria.nl met daarin het probleem omschreven en zo mogelijk foto’s van het beschadigde product.

Het materiaal bevat geen schadelijke stoffen. Alles voldoet aan de Europese richtlijnen.

De afmetingen van de doos zijn 50 x 60 x 50 cm. Let er op de verpakking niet open te maken met een scherp voorwerp.

Mr Maria adviseert om deze binnenshuis te gebruiken om ernstige vervuiling te voorkomen.

De vulling krimpt na verloop van tijd bij intensief gebruik.

Vanwege de hoogte adviseren wij gebruik vanaf 5 jaar. De zitzak is sterk genoeg om ook volwassenen te dragen.

Mijn vraag staat niet op deze lijst.

Wat kan ik doen?
Neem a.u.b. contact op met onze klantenservice hier. Of stuur een email naar support@mrmaria.nl