Onze levertijden zijn op dit moment mogelijk langer dan verwacht. Bezoek deze pagina om de laatste informatie van PostNL te bekijken en houd de T&T van uw bestelling in de gaten. Dank u wel voor uw begrip.

Veelgestelde vragen / FAQ

Hieronder vindt u antwoorden op meest gestelde vragen. Als uw vraag nog steeds niet beantwoord wordt op deze pagina, kunt u hier contact met ons opnemen. We helpen u graag met eventuele vragen die u heeft.

Over betaling

U kunt kiezen uit IDeal, PayPal, Bancontact/Mistercash, AfterPay, MasterCard, Visa of Maestro.

Over bestellen

Al onze lampen behalve Brown S, LIA en nijntje’s Droom worden met een USB-kabel geleverd en kunnen in gebruik genomen worden met een universele USB adapter. Waarschijnlijk ligt er een in dat laatje met ongebruikte elektronica (we hebben er allemaal zo een) of schaf er eentje aan bij een electronica zaak of winkel met huishoudelijke items.

Overzicht van de lampen met de te gebruiken adapter(meegeleverd)

  • Anana, Smiley, Kokeshi, Brown XL: EU USB adapter (5 volt), te bedienen met Mr Maria Remote
  • nijntje XL (80 cm), nijntje Original (50 cm), Nanuk:EU of UK USB adapter (5 volt), te bedienen met Mr Maria Remote
  • Brown S, LIA:
    Bediening door handmatige dimmer schakelaar op de kabel (traploos). Beschikbare stekkers (geen USB, 12 volt):
    EU / UK / Japan / USA / China / Korea / Australië

    Als u uw ontwerp toch met een Mr Maria Remote wilt bedienen, kunt u een Replacement Kit 2.0 toevoegen aan uw bestelling. USB-adapter is alleen beschikbaar voor EU / UK, maar de lamp kan worden gebruikt met elke universele USB-adapter.

  • nijntje Eerste Licht (oplaadbaar): Alleen USB-kabel, adapter niet meegeleverd. Gebruik alleen een gecertificeerde DC5V max. 2A USB-adapter speciaal ontworpen voor gebruik met lithium-ion batterijen.
  • nijntje's Droom: Hanglamp, geen adapter vaste netstroom (240 volt)

Over mijn bestelling

U ontvangt een bevestigingsmail wanneer uw bestelling geaccepteerd is. Als u geen bevestiging heeft ontvangen, kunt u hier contact met ons opnemen.

Onze excuses voor het ongemak. Neem contact op met de klantenservice.

Zodra uw bestelling is verzonden, is het niet meer mogelijk om deze te veranderen of te annuleren. Het is belangrijk dat u zo spoedig mogelijk contact opneemt met onze klantenservice.

Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent met uw aankoop. U kunt uw retour tot 30 dagen na levering van uw bestelling retourneren. Let op! Retourneer het product in de originele verpakking met daarin de pakbon. Zorg ervoor dat het artikel wordt teruggestuurd naar het volgende adres:

Mr Maria
Het Aanleg 13B
9951 SJ Winsum

We crediteren u voor de totale aankoopprijs na ontvangst van uw retourzending. We raden u aan om uw retour met tracking link te verzenden en het bewijs van verzending te bewaren totdat wij bevestigd hebben dat we uw retourzending goed hebben ontvangen. Helaas kunnen wij de verzendkosten van uw retour niet vergoeden.

Lees onze volledige retourbeleid hier op onze retourenpagina.

Over mijn verzending

De levertijd van onze producten voor Nederland is 1 tot 3 werkdagen.

Ja, u ontvangt een email zodra uw pakket wordt verzonden via PostNL. In deze email vindt u de Track & Trace code waarmee u uw pakket kunt volgen.

Neem a.u.b. contact op met onze klantenservice. Houdt uw ordernummer bij de hand.

Over mijn product

Algemeen

Al onze producten komen met een garantie van een 24 maanden. Houd er rekening mee dat de garantie alleen van toepassing is wanneer het product op de correcte manier gebruikt is zoals vermeld in de bijgevoegde gebruiksaanwijzing. Er kan door ons om foto’s gevraagd worden om de zaak nader te bepalen.

Met uitzondering van Snuffie, dienen alle producten binnenshuis gebruikt te worden.

Als dit het geval is, spijt dit ons. Dit had schoon gemaakt moeten zijn in de fabriek. U kunt de plakkerigheid verwijderen met een doekje en een beetje sticker verwijderaar, terpentine, spiritus of een soortgelijk schoonmaakmiddel. Wanneer de plakkerigheid verholpen is, reinigt u het gezicht met een alledaags schoonmaakmiddel.

Lampen
Zorg er altijd voor dat de stekker van het product niet in het stopcontact zit.

  • Gebruik een stoffer of een vochtig doekje.
  • Bij de mobiel oplaadbare lamp dient eerst de Mr Maria LED module verwijderd te worden, zie gebruiksaanwijzing. U kunt vervolgens de zacht siliconen omhulsel in de vaatwasser reinigen.

Zitters

  • Zitter (Snuffie): Gebruik een stoffer of een vochtig doekje.
  • Poef: Zie verderop deze pagina voor instructies

Verlichting

  • Hanglamp (nijntje’s Droom) wordt geleverd met een E14 fitting 5W spaarlamp.
  • De stalampen bevatten een speciale Mr Maria led-module met 40.000 lichturen.
  • De mobiel oplaadbare lamp bevat een usb-oplaadbare Mr Maria led-module.

Raadpleeg de aanvullende informatie tab op de bewuste productpagina voor meer specifieke informatie.

Alle Mr Maria lampen hebben een vervangbare lichtbron. Bekijk hieronder welke soort lichtbron uw product heeft en lees hoe u de lichtbron kunt vervangen.

  1. U heeft een nijntje Droom hanglamp. U kunt een nieuwe E14 Led-lamp met 90 tot 140 Lumen aanschaffen in een lichtspeciaalzaak. Heeft u instructies nodig om de lichtbron te vervangen? Raadpleeg de bijgeleverde gebruiksaanwijzing of klik hier voor de digitale handleiding.
  2. U heeft een nijntje Eerste Licht, de oplaadbare siliconen nijntje nachtlamp van 30 centimeter hoog. U kunt hier een nieuwe led-module aanschaffen.
  3. U heeft een Mr Maria ontwerp met zwart snoer.
    U kunt hier een Replacement Kit 2.0 bestellen. Hiermee kiest u voor besturing met een afstandsbediening en toegevoegde functionaliteit (sleeptimer, wake-up timer).
  4. U heeft een Mr Maria ontwerp met dimmer op het snoer. U kunt hier een nieuwe module (Mr Led2) aanschaffen. Wilt u een upgrade tot bediening met een afstandsbediening en extra functionaliteit? Bestel hier een Replacement Kit 2.0 inclusief nieuwe led module (Mr Led8) met USB-aansluiting en Mr Maria Remote. Deze upgrade is niet geschikt voor nijntje Eerste Licht of de nijntje Droom hanglamp.
  5. U heeft een Mr Maria ontwerp met Mr Maria Remote. U kunt hier een nieuwe module aanschaffen.

Ja, onze producten zijn kindveilig. Deze zijn echter geen speelgoed en moeten altijd onder ouderlijk toezicht gebruikt worden.

U kunt de lamp opladen met de bijgeleverde USB-kabel. Koppel de USB-kabel aan elk gecertificeerde USB-adapter of een laptop/PC met USB-aansluiting.

  • Anana, Smiley, Kokeshi, Brown XL
    EU USB adapter (5 volt) met Mr Maria Remote
  • nijntje XL (80 cm), nijntje Original (50 cm), Nanuk
    EU of UK USB adapter (5 volt) met Mr Maria Remote
  • Brown S, LIA
    Snoer met traploze dimmer verkrijgbaar in de volgende adapter opties (géén USB, 12 volt):
    EU/UK/Japan/USA/China/Korea/Australië

Als u uw ontwerp met een Mr Maria Remote wilt bedienen, kunt u een Replacement Kit 2.0 toevoegen aan uw bestelling. USB-adapter is alleen beschikbaar voor EU / UK, maar de lamp kan worden gebruikt met elke universele USB-adapter.

  • nijntje Eerste Licht (oplaadbaar)
    USB-kabel (adapter niet inbegrepen)
  • nijntje's Droom
    Plafond-/Hanglamp, adapter niet nodig (240 volt) inclusief E14 5W spaarlamp.

Remote Control

  1. Bij levering zit er een stuk beschermfolie tussen de batterij en de Mr Maria Remote. Controleer voor het eerste gebruik of dit stuk plastic verwijderd is.
  2. De Mr Maria Remote werkt alleen wanneer u de led module met USB-aansluiting heeft, gemarkeerd met de naam Mr Led8. Controleer of u de juiste led module heeft.
  3. Ga na of de lamp correct op elektriciteit is aangesloten. Zit de stekker in het stopcontact? Zit het snoer stevig in de USB-aansluiting op de lamp en in de adapter? Wanneer dit het geval is en het lampje onderop de module brandt groen, dan is waarschijnlijk de afstandsbediening defect. Brandt het lampje niet, dan is een van de onderdelen van uw lamp defect. Neem contact op met de klantenservice.
  4. Controleer of uw Mr Maria Remote een batterij bevat. Dit kan door het schroefje op de achterkant los te draaien en het klepje te verwijderen. De afstandsbediening wordt standaard geleverd met batterij, wanneer dit niet het geval is, is dit een fout geweest. Excuus voor het ongemak. Neem contact op met de klantenservice zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.
  5. Zorg ervoor dat u op maximaal 2 meter afstand van de lamp staat en u de Mr Maria remote rechtstreeks op het product richt. Wanneer u te ver weg staat reageert de lamp niet.
  6. Gebruikt u de juiste knop? Enkele knoppen bevatten timers en reageren dus niet meteen. Bekijk hier de functionaliteit van alle knoppen.
  7. Wacht enkele seconden na het indrukken van een knop. Wanneer u te snel achter elkaar op een knop drukt kan het zijn dat de lamp niet als verwacht reageert.
  8. Controleer de lichtsterkte van uw lamp, wellicht is het licht volledig gedimd en hierdoor niet goed zichtbaar. Druk op het gesloten oog om de lichtintensiteit te versterken.

Bekijk hier het instructiefilmpje of download hier de digitale handleiding. Heeft u nog steeds vragen? Neem gerust contact op met de klantenservice, wij helpen u graag.

De Mr Maria Remote kan los besteld worden.

  • Indien u uw vorige Remote kwijt bent geraakt, kunt u deze hier opnieuw bestellen.
  • Indien uw lamp op dit moment met dimmer op het snoer werkt, kunt u hier een Replacement Kit 2.0 bestellen.

Over nijntje Poef

Let op! Het product is een woonobject, geen speelgoed en niet bedoeld om op te springen of je op te laten vallen. Verkeerd gebruik kan dan ook resulteren in beschadigingen. Let op! Gebruik het product niet bij open vuur of tegen een verwarming.

Nee, dit is niet mogelijk, de oren zijn decoratief.

Ja, deze heeft een binnenzak, u kunt de hoes er dan ook af halen.

De hoes is van polyesterdoek, PVC-vrij en wasbaar in de wasmachine. De EPS vulling is geëxpandeerd polystyreen, ongevoelig voor vocht, rot¬vrij, brandvertragend behandeld en schimmelbestendig.

We raden in eerste instantie aan om de poef schoon te maken met een doek met lauw water en groene zeep. Hiermee krijg je veel vlekken weg. Het is mogelijk de poef hoes te wassen in de wasmachine. Let hierbij op de was instructies in de gebruiksaanwijzing.

Stuur een email naar [email protected] met daarin het probleem omschreven en zo mogelijk foto’s van het beschadigde product.

Het materiaal bevat geen schadelijke stoffen. Alles voldoet aan de Europese richtlijnen.

De afmetingen van de doos zijn 50 x 60 x 50 cm. Let er op de verpakking niet open te maken met een scherp voorwerp.

Mr Maria adviseert om deze binnenshuis te gebruiken om ernstige vervuiling te voorkomen.

De vulling krimpt na verloop van tijd bij intensief gebruik.

Vanwege de hoogte adviseren wij gebruik vanaf 5 jaar. De zitzak is sterk genoeg om ook volwassenen te dragen.

Mijn vraag staat niet op deze lijst.

Wat kan ik doen?
Neem a.u.b. contact op met onze klantenservice hier. Of stuur een email naar [email protected]