FAQ - Haufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Wenn Ihre Frage auf dieser Seite noch nicht beantwortet wurde, können Sie uns hier kontaktieren. Wir freuen uns, Ihnen bei Fragen zu helfen.

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Über die Bestellung

Alle unsere Lampen, außer Brown S, LIA und Miffy's Traum werdem mit einem USB-Kabel geliefert und können mit einem universellen USB-Adapter genutzt werden. Möglicherweise haben Sie einen in der Schublade mit unbenutzten Elektrosachen (so eine haben wir alle), oder kaufen Sie einen Adapter bei einem Elektrofachgeschäft oder einem Haushaltswarengeschäft.

Übersicht der Lampen mit dem dazu passenden Adapter (wird mitgeliefert)

  • Anana, Smiley, Kokeshi, Brown XL: - EU USB Adapter (5 Volt), bedienbar mit Mr Maria Remote
  • Miffy XL (80 cm), Miffy Original (50 cm), Nanuk:EU of UK USB adapter (5 volt), bedienbar mit Mr Maria Remote
  • Brown S, LIA:
    Bedienung durch manuellen Dimmschalter auf dem Kabel (stufenlos).
    Verfügbare Stecker (kein USB, 12 Volt): EU/ UK/ Japan/ USA/ China/ Korea/ Australien

    Wenn sie Ihr Design doch lieber mit einem Mr Maria Remote bedienen wollen, können Sie Ihrer Bestellung ein Ersatz-Kit 2.0 hinzufügen. USB-Adapter sind nur für EU/ UK verfügbar, jedoch kann die Lampe mit jedem universellen USB-Adapter genutzt werden.

  • Miffy First Light (aufladbar):Nur USB-Kabel, Adapter wird nicht mitgeliefert.
  • Miffy’s Traum: Hängelampe, kein Adapter, normaler Netzstrom (240 Volt)

Über meine Bestellung

Sie erhalten eine Bestätigungs-Mail, wenn Ihre Bestellung akzeptiert wurde. Wenn Sie keine Bestätigung erhalten haben, können Sie uns hier kontaktieren. Oder senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Frage an service@mrmaria.de.

Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Nehmen Sie Kontakt mit dem Kundenservice auf. Oder senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Frage an service@mrmaria.de.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, ist es nicht mehr möglich, diese zu ändern oder zu stornieren. Es ist wichtig, dass Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundendienst wenden.

Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind. Verbraucher haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Einzelheiten zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie hier.
Wir senden Ihnen die Widerrufsbelehrung auch in der Anlage als PDF-Datei mit.
Achtung! Senden Sie das Produkt in der Originalverpackung mit dem Lieferschein zurück.
Stellen Sie sicher, dass der Artikel innerhalb von 14 Tagen an die folgende Adresse zurückgesendet wird:

Mr Maria
Postbus 370
3990GD Houten
Die Niederlande 

Wir schreiben Ihnen den gesamten Ankaufbetrag nach Erhalt Ihrer Rücksendung gut.

Über meinen Versand

Die Lieferzeit unserer Produkte beträgt ca. 2 bis 4 Werktage. Diese Laufzeiten sind eine Schätzung in Arbeitstagen, beginnend nachdem die Pakete das internationale Sortierzentrum in den Niederlanden verlassen haben.

Ja, Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihr Paket per PostNL versendet wurde. In dieser E-Mail finden Sie den Track & Trace Code, mit dem Sie Ihr Paket verfolgen können.

Nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Kundenservice auf.
Halten Sie Ihre Bestellnummer und Ihrer Frage.

Über mein Produkt

Allgemeines

Alle unsere Produkte haben eine Garantie von 24 Monaten. Bitte beachten Sie, dass die Garantie nur dann gilt, wenn das Produkt korrekt verwendet wurde, wie in der beiliegenden Bedienungsanleitung angegeben. Wir werden Sie möglicherweise bitten, uns Fotos zur Verfügung zu stellen, um den Fall weiter zu prüfen.

Mit Ausnahme des Snuffy-Stuhl sollten alle Produkte im Innenbereich verwendet werden.

Sollte das der Fall sein, tut es uns Leid. Dies hätte in der Fabrik gereinigt werden müssen. Sie können die Klebrigkeit mit einem Tuch und etwas Aufkleberentferner, Terpentin, Spiritus oder einem ähnlichen Reinigungsmittel entfernen. Wenn die Klebrigkeit beseitigt ist, reinigen Sie das Gesicht mit einem haushaltsüblichen Reinigungsmittel.

Lampen
Achten Sie immer darauf, dass das Produkt nicht an das Stromnetz angeschlossen ist.

  • Verwenden Sie einen Handfeger oder ein feuchtes Tuch.
  • Bei der mobilen wiederaufladbaren Lampe muss zuerst das Mr Maria LED-Modul entfernt werden: siehe Bedienungsanleitung. Die weiche Silikonhülle können Sie dann in der Spülmaschine reinigen.

Möbel

  • Stuhl (Snuffy): 
    • Verwenden Verwenden Sie einen Handfeger oder ein feuchtes Tuch.
  • Pouf/Sitzsack: Siehe weiter unten auf dieser Seite für Anweisungen.

Beleuchtung

  • Hängelampe (Miffys Traum) wird mit einer E14 5W Energiesparlampe geliefert.
  • Die Stehlampen enthalten ein spezielles Mr Maria LED-Modul mit 40.000 Leuchtstunden.
  • Die mobile wiederaufladbare Lampe (Miffy First Light) enthält ein USB aufladbares Mr Maria LED-Modul.

Weitere Informationen finden Sie unter ‘Info & Spezifikationen’ auf der jeweiligen Produktseite.

Alle Mr Maria Lampen haben eine austauschbare Lichtquelle. Die Art der Lichtquelle Ihres Produkts finden Sie weiter unten auf der Seite. Finden Sie dort auch heraus, wie Sie diese austauschen können.

  1. Sie haben eine Miffys Traum Hängelampe. Eine neue E14 LED-Lampe mit 90 bis 140 Lumen erhalten Sie bei einem Lichtspezialisten. Benötigen Sie eine Anleitung zum Austausch der Lichtquelle? Lesen Sie die beiliegende Bedienungsanleitung oder klicken Sie hier, um das digitale Handbuch zu lesen.
  2. Sie haben eine Miffy First Light, das wiederaufladbare Silikon-Miffy-Nachtlicht von 30 Zoll Höhe. Sie können ein neues LED-Modul hier erwerben.
  3. Sie haben ein Mr Maria Design mit schwarzem Kabel. Sie können das Ersatzkit 2.0 hier bestellen. Wählen Sie die Fernbedienung mit zusätzlicher Funktionalität (Sleep-Timer, Wake-Up-Timer).
  4. Sie haben ein Mr Maria Design mit Dimmer am Kabel. Sie können hier ein neues Modul erwerben (MrLed2). Wünschen Sie ein Upgrade mit Fernbedienung und zusätzliche Funktionalität? Dann bestellen Sie das Ersatzkit 2.0 hier inklusive neuem LED-Modul (MrLed8) mit USB-Anschluss und Mr Maria Fernbedienung. Dieses Upgrade ist nicht für Miffy Erstes Licht oder die Miffys Traum Pendelleuchte geeignet.
  5. Sie haben ein Mr Maria Design mit Mr Maria Fernbedienung. Sie können ein neues Modul hier erwerben.

Ja, unsere Produkte sind kindersicher. Sie sind jedoch kein Spielzeug und müssen immer unter Aufsicht der Eltern verwendet werden.

Sie können die Lampe mit dem mitgelieferten USB-Kabel aufladen. Schließen Sie das USB-Kabel an jeden zertifizierten USB-Adapter oder an einen Laptop/PC mit USB-Anschluss an.

  • Anana, Smiley, Kokeshi, Brown XL
    EU USB Adapter (5 volt) mit Mr Maria Remote
  • Miffy XL (80 cm), Miffy Original (50 cm), Nanuk
    EU oder UK USB Adapter (5 volt) mit Mr Maria Remote
  • Brown S, LIA
    Kabel mit stufenlosem Dimmer erhältlich mit den folgenden Adapter-Optionen (kein USB, 12 Volt): EU/ UK/ Japan/ USA/ China/ Korea/ Australien

Wenn sie Ihr Design doch lieber mit einem Mr Maria Remote bedienen wollen, können Sie Ihrer Bestellung ein Ersatz-Kit 2.0 hinzufügen. USB-Adapter sind nur für EU/ UK verfügbar, jedoch kann die Lampe mit jedem universellen USB-Adapter genutzt werden.

  • Miffy First Light (rechargeable)
    Nur USB-Kabel, Adapter wird nicht mitgeliefert.
  • Miffy's Traum
    Hängelampe, kein Adapter, normaler Netzstrom (240 Volt) inklusive E14 5W Energiesparlampe.

Remote Control

  1. Bei der Lieferung befindet sich ein Stück Schutzfolie zwischen der Batterie und der Mr Maria Remote. Überprüfen Sie vor der ersten Inbetriebnahme, ob dieses Stück Kunststoff entfernt wurde.
  2. Die Mr Maria Remote funktioniert nur, wenn Sie das LED-Modul mit USB-Anschluss besitzen. Dieses ist mit dem Namen MrLed8 gekennzeichnet. Stellen Sie auf jeden Fall sicher, dass Sie das richtige LED-Modul besitzen.
  3. Überprüfen Sie, ob die Lampe korrekt an die Stromversorgung angeschlossen ist. Ist der Stecker in der Steckdose? Steckt das Kabel fest im USB-Anschluss der Lampe und des Adapters? Wenn dies der Fall ist und die Lampe an der Unterseite des Moduls grün leuchtet, ist die Fernbedienung wahrscheinlich defekt. Wenn die Lampe nicht aufleuchtet, ist einer der Teile Ihrer Lampe defekt. Nehmen Sie bitte hier Kontakt zu unserem Kundenservice auf.
  4. Überprüfen Sie, ob Ihre Mr Maria Remote eine Batterie hat. Dies kann durch Lösen der Schraube auf der Rückseite und Entfernen des Deckels erfolgen. Die Fernbedienung wird standardmäßig mit Batterie geliefert. Sollte dies nicht der Fall sein, handelt es sich um einen Produktfehler. Entschuldigen Sie in diesem Fall bitte die Unannehmlichkeiten und kontaktieren Sie unseren Kundendienst, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
  5. Stellen Sie sicher, dass Sie sich in einem maximalen Abstand von 2 Metern von der Lampe befinden und richten Sie die Mr Maria Fernbedienung direkt auf das Produkt. Wenn Sie zu weit weg sind, reagiert die Lampe nicht.
  6. Benutzen Sie den richtigen Knopf? Einige wenige Tasten enthalten Timer und reagieren nicht sofort. Sehen Sie sich die Funktionalität aller Schaltflächen hier an.
  7. Warten Sie einige Sekunden nach dem Drücken einer Taste. Wenn Sie eine Taste zu schnell drücken, reagiert die Lampe möglicherweise nicht wie gewünscht.
  8. Überprüfen Sie die Helligkeit Ihrer Lampe. Diese kann vollständig abgedunkelt und nicht deutlich sichtbar sein. Drücken Sie auf das blaue Auge, um die Lichtintensität zu erhöhen.

Sehen Sie sich den Anleitungsfilm hier an oder laden Sie hier das digitale Handbuch herunter. Haben Sie trotzdem noch Fragen? Kein Problem, wir helfen Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst.

<p >Sie können einen neuen Mr Maria Remote hier bestellen.

Der Mr Maria Remote kann separat bestellt werden.

  • Wenn Sie Ihre Fernbedienung verloren haben, können Sie eine neue hier bestellen.
  • Wenn Ihre Lampe derzeit mit einem Dimmer am Kabel ausgestattet ist, können Sie das Ersatzkit 2.0 hier bestellen.

Über Miffy Pouf/Kindersitzsack

Achtung! Das Produkt ist ein Wohndekorobjekt, kein Spielzeug. Es ist nicht dafür bestimmt, darauf zu springen oder sich darauf fallen zu lassen. Falsche Nutzung kann zu Beschädigungen führen. Achtung! Verwenden Sie das Produkt nicht in der Nähe einer offenen Flamme oder einer Heizung.

Nein, das ist nicht möglich, die Ohren sind zur Dekoration.

Ja, er hat einen Innensack, Sie können den Bezug daher auch abnehmen.

Der Bezug besteht aus Polyestergewebe, PVC-frei und maschinenwaschbar. Die EPS-Füllung ist expandiertes Polystyrol, feuchtigkeitsunempfindlich, verrottungsfest, feuerhemmend behandelt und schimmelbeständig.

Wir empfehlen, den Kindersitzsack zunächst mit einem Tuch mit lauwarmem Wasser und Schmierseife zu reinigen. Hiermit können Sie viele Flecken entfernen. Die Hülle kann in der Waschmaschine gewaschen werden. Beachten Sie hierzu die Waschanleitung in der Gebrauchsanweisung.

Senden Sie eine E-Mail an kundenservice@mrmaria.de mit einer Beschreibung des Problems und, wenn möglich, Bilder des beschädigten Produkts.

Das Material enthält keine Schadstoffe. Alles entspricht den europäischen Richtlinien.

Die Schachtel misst 50 x 60 x 50 cm. Achten Sie darauf, die Verpackung nicht mit einem spitzen Gegenstand zu öffnen.

Mr Maria empfiehlt, ihn drinnen zu verwenden, um eine starke Verschmutzung zu vermeiden.

Die Füllung schrumpft im Laufe der Zeit bei intensiver Nutzung.

Aufgrund der Höhe empfehlen wir die Verwendung ab 5 Jahren. Der Sitzsack ist stark genug, um auch Erwachsene zu tragen.

Meine Frage steht nicht auf dieser Liste.

Was kann ich tun?
Nehmen Sie bitte hier Kontakt zu unserem Kundenservice auf. Oder senden Sie eine E-Mail an kundenservice@mrmaria.de.